La Diputación de Granada, a través de sus Puntos de Información al Consumidor (PIC), ha brindado asistencia a ciento cuatro entidades locales a lo largo del ejercicio 2023. Este programa se ha centrado principalmente en municipios, entidades locales autónomas y mancomunidades de municipios, priorizando aquellos con una población inferior a 5.000 habitantes y sin Oficina de Información al Consumidor (OMIC).

El diputado de Asistencia a Municipios y Emergencias, Eduardo Martos, ha expresado su interés en ampliar el número de entidades locales beneficiarias para asegurar un acceso más amplio de los residentes a estos servicios, asegurando que “los PIC son claves para empoderar a nuestros ciudadanos en temas de consumo y su arbitraje es una herramienta efectiva para resolver disputas sin recurrir a la vía judicial; por eso, animamos a las empresas a unirse a este esfuerzo colaborativo”.

Los PIC, dirigidos por técnicos especializados en derecho del consumo, han desempeñado un papel crucial al ofrecer servicios de información, asesoramiento, gestión de consultas, quejas, reclamaciones y solicitudes de arbitraje. Además, han facilitado la mediación entre consumidores y empresas, gestionando casos que requieren la intervención de las autoridades competentes.

Durante el año 2023, los PIC han atendido un total de 1.678 consultas o asesoramientos, 1.203 reclamaciones, treinta y seis mediaciones y nueve solicitudes de arbitraje. Estas interacciones, mayoritariamente presenciales, han destacado especialmente en sectores como suministro eléctrico, servicios financieros y telefonía móvil. En términos demográficos, el 56 por ciento de los solicitantes de este servicio son mujeres y la edad promedio se sitúa entre los treinta y cinco y cincuenta y cinco años.

Con motivo del Día Mundial de los Derechos del Consumidor, el 15 de marzo se llevaron a cabo charlas-taller en varios municipios, abordando diversos temas relacionados con los derechos de los consumidores.

La Diputación de Granada también destaca su compromiso con el sistema de arbitraje de consumo a través de la Junta Arbitral de Consumo Provincial. Este proceso, regulado por ley, ofrece una alternativa efectiva a la vía judicial, destacando su gratuidad, voluntariedad, rapidez, simplicidad, eficacia y carácter vinculante y ejecutivo de los laudos.

En 2023, se presentaron ciento ochenta y dos solicitudes de arbitraje, resultando en la emisión de numerosos laudos que fueron cumplidos voluntariamente. Esta mañana, en la sede de la Diputación Provincial, se han llevado a cabo audiencias del Colegio Arbitral, donde se han abordado asuntos relacionados con el suministro eléctrico, el arreglo de vehículo, la adquisición de traje de novio y tres casos de telefonía móvil.

La colaboración y participación del sector empresarial son esenciales para el éxito del sistema arbitral, asegurando la resolución extrajudicial de conflictos y el cumplimiento de los laudos. Actualmente, 1.162 empresas están adheridas a esta Junta Arbitral, a las que se suman las de carácter nacional.